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Asistente de WhatsApp con IA · Seguridad y control

Tu equipo siempre tiene el control del asistente

Poner inteligencia artificial a hablar con tus clientes solo funciona con límites claros. Estas son las reglas con las que trabaja el asistente, lo que nunca hace y a nombre de quién queda todo.

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Las reglas

Seis reglas que el asistente no rompe

  • Mismo número, el equipo sigue en WhatsApp

    No cambias de número ni de canal. Tu equipo sigue viendo las conversaciones y puede entrar a cualquiera, en cualquier momento.

  • Se pausa si una persona contesta

    En cuanto alguien de tu equipo escribe en un chat, el asistente deja de responder en esa conversación. Nunca hablan dos voces a la vez con el mismo cliente.

  • No comparte datos internos

    Las notas internas, los correos entre tu equipo y la información marcada como interna no salen hacia el cliente.

  • Solo responde lo autorizado

    Contesta con la información que tu negocio aprobó. Si la respuesta no está ahí, no la inventa: turna el caso con folio a una persona.

  • Ignora números del personal

    Los números de tu equipo se registran como internos: el asistente no los atiende como clientes ni les abre folios.

  • Cuentas a nombre del negocio

    WhatsApp Business y las herramientas que usa el asistente se contratan a nombre de tu negocio. El acceso es tuyo desde el primer día.

Límites

Lo que el asistente nunca hace

Un asistente útil es uno predecible. Estas reglas se configuran en la fase de estructura y se revisan contigo antes de abrir el asistente a clientes, con pruebas reales.

  • No inventa precios, plazos ni promesas que tu negocio no aprobó.
  • No toma decisiones que le corresponden a una persona: excepciones, descuentos fuera de política, quejas.
  • No comparte información de un cliente con otro, ni datos internos de tu negocio.
  • No sigue escribiendo en una conversación que una persona de tu equipo ya tomó.
  • No cobra con medios distintos a los links de pago que tú apruebas.
  • No contrata cuentas ni herramientas a nombre de Cero7.

Antes de abrirlo a clientes

Cómo se pone a prueba antes de salir

  1. Se define qué puede contestar

    Estructura

    Contigo, por escrito: qué información está autorizada, qué temas pasan siempre a una persona y qué números son del personal.

  2. Pruebas con casos reales

    Implementación

    Antes de abrirlo, se prueba con los mensajes que de verdad recibe tu negocio, incluidos los difíciles: quejas, excepciones, preguntas fuera de tema.

  3. Tu equipo sabe cómo tomar el control

    Capacitación

    Cada persona sabe cómo entrar a una conversación, reasignar un caso y detectar algo que el asistente debió turnar.

  4. Revisión mensual

    Optimización

    Cada mes se revisan los casos turnados y las respuestas con los datos, y se ajustan las reglas que hagan falta.

Para comparar proveedores

Preguntas que debes hacerle a cualquier proveedor

Sirven para evaluar cualquier asistente o chatbot de WhatsApp, no solo el nuestro. Debajo de cada una, nuestra respuesta.

  • ¿A nombre de quién quedan las cuentas?

    Con Cero7, a nombre de tu negocio: WhatsApp Business y las herramientas que usa el asistente.

  • ¿Qué pasa cuando una persona contesta?

    El asistente se pausa en esa conversación. Tu equipo y la IA nunca le escriben al mismo tiempo al cliente.

  • ¿Qué contesta la IA cuando no sabe?

    Nada inventado: turna el caso con folio a la persona responsable, que contesta desde su correo.

  • ¿Puedo cambiar lo que dice?

    Sí. La información autorizada se define contigo y se ajusta cada mes con los datos reales.

  • ¿Atiende a mi propio equipo?

    No. Los números del personal se registran como internos y el asistente los ignora.

  • ¿Qué pasa con mis datos si me voy?

    Las cuentas son tuyas. Cómo se entregan el historial y los documentos queda por escrito en el contrato, antes de empezar.

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes sobre el asistente

¿La IA puede decirle algo indebido a un cliente?

El asistente solo contesta con la información que tu negocio autorizó; lo que no está ahí lo turna a una persona en lugar de improvisar. Las reglas se prueban con casos reales antes de abrirlo a clientes y se revisan cada mes.

¿Puedo tomar una conversación en cualquier momento?

Sí. Tu equipo sigue en WhatsApp con el mismo número. En cuanto una persona escribe en un chat, el asistente se pausa en esa conversación.

¿El asistente contesta los mensajes de mi equipo?

No. Los números del personal se registran como internos: el asistente no los atiende como clientes ni les abre folios.

¿A nombre de quién queda la cuenta de WhatsApp?

A nombre de tu negocio, igual que las herramientas que usa el asistente. Cero7 no contrata cuentas a su nombre para tu operación.

¿Quién es responsable de los datos de mis clientes?

Tu negocio, como con cualquier canal de atención. Tu aviso de privacidad debe cubrir la atención por WhatsApp; en la fase de estructura revisamos contigo qué datos pide el asistente y para qué los usa.

Sigue explorando el asistente

Revisemos tus reglas antes de empezar

En el diagnóstico definimos qué podría contestar el asistente en tu negocio, qué pasaría siempre a una persona y quién tendría acceso a qué.

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