PILAR 06
Redes sociales, community management y social listening
La marca en vivo: el calendario, la conversación que genera y lo que se dice de ti cuando no estás viendo. Más las relaciones públicas y los eventos que la sacan de la pantalla.
Cuándo tiene sentido este pilar
- Publicas, pero nadie responde los comentarios ni los mensajes a tiempo.
- No sabes qué se dice de tu marca fuera de tus propias cuentas.
- Trabajas con influencers elegidos por número de seguidores, no por afinidad real.
- Una crisis en redes te encontraría sin protocolo ni vocero.
- Tus eventos y activaciones no se conectan con lo que pasa en digital.
Qué incluye
Estrategia y gestión de social media
Qué se publica, dónde, con qué frecuencia y para qué, con un calendario que se cumple y se mide.
Community management
Respuesta a comentarios y mensajes con tono de marca y tiempos definidos, y escalamiento de los casos que no deben resolverse en público.
Social listening
Monitoreo de lo que se dice de tu marca, tu categoría y tu competencia, convertido en decisiones y no solo en reportes.
Influencer marketing
Selección por afinidad con tu audiencia, no solo por alcance, y campañas con objetivos y seguimiento claros.
RP, vocería y gestión de crisis
Relación con medios, redacción y distribución de comunicados, y un protocolo de crisis preparado antes de necesitarlo.
Eventos y activaciones
Producción de eventos de marca y activaciones de patrocinio conectadas con la conversación digital.
Cómo trabajamos este pilar
Diagnóstico de 15 minutos
Revisamos tus cuentas, tu comunidad actual y qué necesita cambiar primero.
Alcance y número en 48 horas
Retainer mensual para la operación continua, o proyecto para campañas, eventos o crisis puntuales.
Escuchar antes de publicar
El social listening inicial define el tono, los temas y los riesgos antes de armar el calendario.
Operación y reporte
Calendario semanal, respuesta diaria a la comunidad y reporte mensual de conversación y resultados.
Plataformas
- TikTok
- YouTube
- X (Twitter)
Quién lo lleva
Jessica Becker
Comunidades digitales y contenido
Community, copywriting, diseño y video
Lleva las comunidades digitales, el copywriting y la producción gráfica y de video, además del seguimiento de proyectos con el cliente.
LinkedIn
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas sobre este pilar
¿Qué es el social listening y en qué se diferencia del community management?
El community management responde lo que llega a tus cuentas: comentarios y mensajes. El social listening monitorea lo que se dice de tu marca, tu categoría y tu competencia en todas partes, incluso donde no te mencionan directamente. Uno atiende la conversación propia; el otro te dice qué conversación existe afuera.
¿Cómo eligen a los influencers?
Por afinidad real con tu audiencia y coherencia con la marca, no solo por número de seguidores. Cada campaña lleva objetivos y seguimiento definidos desde el inicio.
¿Incluye relaciones públicas y manejo de crisis?
Sí. El pilar incluye vocería, redacción y distribución de comunicados, y un protocolo de gestión de crisis preparado antes de necesitarlo.
¿Quién lleva este pilar?
Jessica Becker lleva las comunidades digitales, el copywriting y el seguimiento con el cliente, apoyada por especialistas de la red de Cero7 en producción y relaciones públicas.
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