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Asistente de WhatsApp con IA · Para tu equipo

Tu equipo resuelve casos. El asistente hace todo lo demás.

Sin aplicaciones nuevas ni bandejas que revisar. Cada caso llega como un correo con folio, contestarlo es contestarle al cliente, y la dirección sabe cada día qué se atendió, qué se quedó pendiente y cuánto tardó.

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Desde el correo

Todo se resuelve desde el correo

El correo ya está en el teléfono y en la computadora de tu equipo. Por eso es el lugar donde llegan los casos: no hay nada que instalar ni que aprender.

  • Correo con folio y lo que pide el cliente
  • Contestan con «Responder»
  • Reasignan con una frase (desde el plan Empresa)
  • Sus archivos llegan al cliente

[F-0142] Cotización · Juan Pérez

Hola, Laura:

Juan Pérez escribió por WhatsApp y necesita tu apoyo.

Qué necesita: confirmar la fecha de entrega de su servicio.

Para contestarle, solo da «Responder».

El trabajo de tu equipo

Lo que hace tu equipo, y nada más

  1. Llega

    Recibe el caso con folio

    Un correo con el folio, el nombre del cliente, lo que necesita en una línea y los archivos que mandó. No tiene que leer el chat completo.

  2. Contesta

    Responde con «Responder»

    Escribe la respuesta como la escribiría en cualquier correo. El asistente la convierte en un mensaje claro, con el tono de tu negocio, y se la entrega al cliente.

  3. Reasigna

    Pasa el caso si no le toca

    Con una frase en la respuesta —por ejemplo, «esto lo ve Carlos de facturación»— el caso cambia de responsable sin perder el folio. Desde el plan Empresa.

  4. Adjunta

    Manda archivos

    Cotizaciones, fotos, facturas o contratos adjuntos al correo le llegan al cliente por WhatsApp.

  5. Prefiere WhatsApp

    O lo recibe en su celular

    Si una persona o un área prefiere recibir los casos por WhatsApp en su celular, también se puede configurar así.

Datos

Decisiones con datos, todos los días

Reporte semanal en el plan Negocio; reportes diarios, alertas y encuestas desde el plan Empresa; tablero de dirección en el plan Corporativo.

  • Reporte diario

    Solicitudes nuevas, atendidas y pendientes.

  • Tiempo de respuesta

    Por responsable y por área, para saber dónde se atoran los casos.

  • Tiempo por servicio

    De la solicitud a la entrega, servicio por servicio.

  • Alertas de vencidos

    Avisos antes de perder al cliente, cuando un caso lleva demasiado tiempo sin respuesta.

  • Horas pico y motivos

    Qué preguntan tus clientes y cuándo, para planear turnos y respuestas.

  • Satisfacción

    Una encuesta corta al cerrar cada caso.

Por rol

Lo que cambia para cada persona

  • Dueño o dirección

    Deja de preguntar «¿ya le contestaron?». Ve el volumen, los tiempos y los pendientes en reportes, sin pedírselos a nadie.

  • Responsables de área

    Reciben solo los casos que les tocan, con el contexto completo y el folio. Lo que no es suyo lo reasignan con una frase.

  • Recepción y atención

    Dejan de ser intermediarios entre chats y correos. Atienden lo que necesita trato humano y entran a cualquier conversación cuando hace falta.

  • Ventas

    Cada prospecto llega con folio y datos, y los recordatorios y la reactivación trabajan sobre clientes que ya escribieron.

Personas y asistente

El asistente no reemplaza a tu equipo

Le quita el trabajo que no le toca: leer cada mensaje para ver a quién reenviarlo, copiar y pegar entre chats y correos, perseguir a un compañero para que conteste, recordar a quién había que escribirle.

Lo que queda es lo que de verdad necesita a una persona: cotizar, decidir, resolver una queja, cerrar una venta. Y tu equipo está listo desde el primer día, porque la capacitación es una de las cinco fases incluidas.

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes sobre el asistente

¿Mi equipo tiene que aprender otra aplicación?

No. Los casos llegan al correo que ya usan y se contestan con «Responder». Si alguien prefiere recibirlos por WhatsApp en su celular, también se puede.

¿Cómo se reasigna un caso?

Respondiendo el correo con una frase que diga a quién le toca. El caso cambia de responsable y conserva su folio e historial. La reasignación está incluida desde el plan Empresa.

¿Cuántas personas pueden recibir casos?

Hasta 5 responsables en el plan Negocio, hasta 20 en varias áreas en el plan Empresa, y sedes con alto volumen en el plan Corporativo.

¿Qué reportes recibe la dirección?

En el plan Negocio, un reporte semanal. Desde el plan Empresa, reportes diarios con solicitudes nuevas, atendidas y pendientes, tiempos de respuesta por persona y por área, alertas de vencidos y encuestas de satisfacción. En el plan Corporativo, además, un tablero de dirección.

¿Cuánto tarda mi equipo en aprender a usarlo?

Lo que hay que aprender es contestar un correo, reasignar con una frase y leer un reporte. La capacitación es una de las cinco fases de implementación, así que tu equipo empieza listo.

Sigue explorando el asistente

Veamos cómo quedaría tu equipo

En el diagnóstico definimos quién recibiría qué casos, por qué medio y qué reportes le servirían a la dirección.

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